정부24 문서 출력 안 될 때 해결 방법｜문서출력 버튼·프린터 오류 확인 순서

정부24 문서 출력 안 될 때 해결 방법

정부24에서 주민등록등본이나 건축물대장 등을 신청했는데 문서출력 버튼이 보이지 않거나, 출력 창이 열리지 않고, 프린터가 발급불가로 표시되는 경우가 있습니다.

어제까지 정상적으로 출력했더라도 브라우저 팝업 설정, 프린터 연결 상태, 인쇄 대기열 또는 수령 방법 때문에 갑자기 출력되지 않을 수 있습니다. 아래 순서대로 하나씩 확인하면 대부분의 기본적인 출력 문제를 해결할 수 있습니다.

빠른 해결 요약

신청할 때 수령 방법을 온라인발급(본인출력)으로 선택했는지 확인합니다.
MyGOV → 나의 신청내역 → 서비스 신청내역에서 출력 버튼을 다시 누릅니다.
크롬이나 엣지에서 정부24 팝업을 허용합니다.
프린터 전원, 용지, 잉크와 오프라인 상태를 확인합니다.
Windows 인쇄 대기열에 멈춘 문서를 모두 취소합니다.
공유 프린터라면 PC에 직접 연결된 프린터로 다시 시도합니다.
다른 브라우저 또는 다른 PC에서 출력해 봅니다.

오류가 생기는 대표 원인

정부24 문서 출력 오류는 다음과 같은 이유로 발생하는 경우가 많습니다.

수령 방법을 본인출력이 아닌 전자문서지갑이나 제3자 제출로 선택한 경우
브라우저에서 문서 출력 팝업을 차단한 경우
프린터가 오프라인이거나 인쇄 작업이 대기열에 멈춘 경우
공유 프린터 또는 지원되지 않는 프린터를 사용하는 경우
프린터 포트나 드라이버 설정에 문제가 생긴 경우
정부24 접속량 증가 또는 일시적인 시스템 점검이 진행 중인 경우

해결 방법 1. 신청내역에서 문서출력 버튼 다시 확인하기

먼저 발급받은 문서가 정상적으로 처리되었는지 확인합니다.

정부24에 로그인합니다.
화면 상단의 MyGOV를 선택합니다.
나의 신청내역 → 서비스 신청내역으로 들어갑니다.
신청한 민원의 처리 상태를 확인합니다.
처리완료 항목에 표시된 문서출력 또는 출력 버튼을 누릅니다.

정부24 공식 이용 안내에서도 온라인발급 본인출력을 선택한 문서는 MyGOV의 서비스 신청내역에서 출력할 수 있다고 안내하고 있습니다.

출력 버튼이 없다면 신청 당시 수령 방법이 다음 중 무엇인지 확인해야 합니다.

온라인발급(본인출력)
온라인발급(전자문서지갑)
온라인발급(제3자제출)
방문수령
우편수령

직접 종이로 출력하려면 일반적으로 온라인발급(본인출력)을 선택해야 합니다.

해결 방법 2. 크롬·엣지 팝업 차단 해제하기

문서출력 버튼을 눌렀는데 아무 반응이 없다면 출력 창이 팝업 차단에 막혔을 가능성이 큽니다.

크롬에서 허용하기

정부24에 접속합니다.
주소창 왼쪽의 사이트 정보 아이콘을 누릅니다.
사이트 설정을 선택합니다.
팝업 및 리디렉션을 허용으로 변경합니다.
정부24 페이지를 새로고침한 후 다시 출력합니다.

엣지에서 허용하기

오른쪽 위 ⋯ 버튼을 누릅니다.
설정 → 쿠키 및 사이트 권한으로 이동합니다.
팝업 및 리디렉션을 선택합니다.
허용 목록에 정부24 사이트를 추가합니다.
브라우저를 닫았다가 다시 실행합니다.

정부24에서도 인증창이나 별도 창이 반복되거나 열리지 않을 때 팝업 허용과 검색 기록 삭제를 기본 조치로 안내하고 있습니다.

해결 방법 3. 프린터 상태와 인쇄 대기열 확인하기

정부24만의 문제가 아니라 프린터 자체가 응답하지 않는 상태일 수도 있습니다.

먼저 메모장이나 다른 문서를 열어 일반 인쇄가 되는지 확인합니다. 다른 문서도 출력되지 않는다면 다음 순서로 점검합니다.

프린터 전원을 껐다가 다시 켭니다.
USB 케이블이나 와이파이 연결을 확인합니다.
용지 걸림, 용지 부족, 잉크 부족 표시를 확인합니다.
설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너로 이동합니다.
사용할 프린터를 선택하고 인쇄 큐 열기를 누릅니다.
멈춰 있는 인쇄 작업을 모두 취소합니다.

Microsoft는 프린터가 응답하지 않을 때 전원을 재시작하고 인쇄 대기열에 멈춘 작업을 제거하는 방법을 우선 안내합니다.

기본 프린터가 다른 장치로 설정되어 있다면 사용할 프린터를 선택한 후 기본값으로 설정을 눌러주는 것도 좋습니다.

해결 방법 4. 발급불가 프린터와 드라이버 확인하기

프린터 목록 옆에 다음과 같은 문구가 표시될 수 있습니다.

민원발급불가
발급불가(공유)
발급불가(포트오류)
발급불가(가상프린터)
발급불가(토너로우)

정부24 공식 안내에 따르면 공유 프린터, 잘못된 포트 설정, 일부 가상 프린터 또는 잉크·토너 부족 상태에서는 발급이 제한될 수 있습니다.

공유 프린터라면 프린터가 직접 연결된 PC에서 출력하거나 USB로 직접 연결해 보십시오. 프린터 포트가 FILE, COM, PDF 등으로 잘못 지정되어 있다면 제조사 드라이버를 공식 홈페이지에서 다시 설치하는 방법도 확인할 수 있습니다.

주의: 출처가 불분명한 드라이버 설치 파일이나 자동 드라이버 업데이트 프로그램은 사용하지 마십시오. 프린터 제조사 공식 홈페이지 또는 Windows 업데이트를 이용하는 것이 안전합니다.

드라이버를 업데이트해도 해결되지 않을 때는 Windows 설정에서 프린터를 제거한 뒤 다시 추가하면 드라이버가 정상적으로 재설치되는 경우가 있습니다.

PDF로 저장할 때 오류가 나는 경우

정부24 문서를 종이로 출력하지 않고 PDF로 저장하려는 경우에는 문서 종류와 출력 화면에 따라 저장 가능 여부가 다를 수 있습니다.

프린터 선택 목록에 표시된다면 다음 항목으로 시도합니다.

Microsoft Print to PDF
Hancom PDF

과거 정부24 공식 공지에서는 엣지의 PDF로 저장 항목에서 오류가 발생할 때 Microsoft Print to PDF 또는 Hancom PDF를 선택하도록 안내한 사례가 있습니다. 다만 문서에 따라 가상 프린터 사용이 제한될 수 있으므로 발급불가(가상프린터)가 표시되면 실제 프린터로 출력해야 합니다.

그래도 안 될 때 확인할 것!!!

위 방법으로 해결되지 않는다면 다음 순서로 추가 확인합니다.

크롬에서 안 되면 엣지로 다시 접속합니다.
브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 후 재로그인합니다.
PC를 재부팅하고 프린터를 다시 연결합니다.
다른 PC에 프린터를 직접 연결해 출력합니다.
정부24 공지사항에서 점검 또는 장애 여부를 확인합니다.
가까운 주민센터나 무인민원발급기에서 발급 가능한 문서인지 확인합니다.
정부24 고객센터의 상담예약을 이용해 출력 오류를 문의합니다.

정부24는 서비스 이용 중 기술지원이 필요한 경우 고객센터의 상담예약과 보안·발급 프로그램 안내를 제공하고 있습니다.

주의할 점

정부24 문서에는 주민등록번호, 주소, 가족관계 등 중요한 개인정보가 포함될 수 있습니다.

PC방이나 공용 컴퓨터에서 출력했다면 반드시 정부24에서 로그아웃하고 다운로드한 파일과 브라우저 기록을 삭제하십시오. 또한 원격지원이나 오류 해결을 이유로 인증서 비밀번호, 주민등록번호 전체, 문자 인증번호를 요구하는 사람에게 정보를 전달해서는 안 됩니다.

보안 프로그램이나 프린터 드라이버는 정부24 또는 제조사 공식 홈페이지에서만 설치하는 것이 안전합니다.

자주 묻는 질문 FAQ

정부24 문서출력 버튼이 아예 보이지 않습니다

신청 상태가 아직 처리 중이거나 수령 방법을 전자문서지갑·제3자 제출로 선택했을 수 있습니다. MyGOV의 서비스 신청내역에서 처리 상태와 수령 방법을 확인해 보십시오.

문서출력 버튼을 눌러도 아무 반응이 없습니다

브라우저의 팝업 차단이 원인일 가능성이 큽니다. 정부24 사이트의 팝업과 리디렉션을 허용하고 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도하십시오.

일반 문서는 출력되는데 정부24 문서만 안 됩니다

공유 프린터, 프린터 포트 또는 발급 지원 여부 문제일 수 있습니다. PC에 직접 연결된 프린터로 시도하고 정부24 프린터 이용 안내에서 발급 가능 여부를 확인하십시오.

휴대폰에서 정부24 문서를 바로 출력할 수 있나요?

모바일에서 신청은 가능하지만 문서 종류나 프린터 연결 방식에 따라 직접 출력이 제한될 수 있습니다. 본인출력이 필요하다면 PC에서 MyGOV 신청내역에 접속하는 방법이 가장 안정적입니다.

발급한 문서를 나중에 다시 출력할 수 있나요?

문서별로 출력 가능 기간과 횟수가 다를 수 있습니다. MyGOV의 서비스 신청내역에 출력 버튼이 남아 있는지 먼저 확인하고, 기간이 지났다면 다시 신청해야 할 수 있습니다.

정부24 문서가 출력되지 않을 때는 먼저 MyGOV → 나의 신청내역 → 서비스 신청내역에서 출력 버튼을 다시 확인하십시오.

그다음 브라우저 팝업 허용, 프린터 전원과 인쇄 대기열, 발급불가 프린터 여부를 차례대로 점검하는 것이 좋습니다. 다른 문서도 출력되지 않는다면 정부24보다 프린터 연결이나 드라이버 문제부터 해결해야 합니다.